Utilizzo del forum e modalità di assistenza

Con il crescere del numero di persone ed organizzazioni interessate a CMDBuild (nell'anno 2009 abbiamo registrato oltre 50.000 visite al sito, quasi 4.000 download, oltre 500 contatti diretti) crescono anche le richieste di supporto per l'utilizzo base o avanzato del sistema.

Sul sito del progetto è da tempo attivo un forum che raccoglie numerosi post in più lingue, a gran parte dei quali Tecnoteca, maintainer del progetto, ha pubblicato le risposte preparate dai propri tecnici.

Purtroppo gli impegni di gestione del progetto e di supporto commerciale ai clienti acquisiti hanno ultimamente ridotto le risorse destinabili all'aiuto diretto e generalizzato agli utilizzatori di CMDBuild.

Scusandoci di questo vorremmo stimolare ed incentivare l'impiego del forum in forma più “orizzontale” e cioè di aiuto reciproco fra gli utilizzatori del sistema, rispondendo i più esperti alle domande degli ultimi arrivati in modo che il maintainer possa  intervenire solamente per gli argomenti più impegnativi.

Segnaliamo anche che chi avesse bisogno di assistenza tecnica più estesa ed in tempi garantiti può comunque accedere a specifici servizi di supporto commerciale tramite acquisto di “ticket” o stipula di contratti di manutenzione (già in essere con numerosi enti pubblici e aziende private).