L'Amministrazione per cui lavoro (Comune di Udine, committente iniziale e partner del progetto CMDBuild) attiverà a breve un nuovo contratto per la gestione integrata dei servizi di help desk, assistenza tecnica e manutenzione ICT. Sarebbe interessante confrontarci con altri enti utilizzatori di CMDBuild relativamente ad esempi di modelli operativi adottati per la gestione dei ticket di help desk, al fine di valutare la migrazione della gestione informatizzata dei ticket dal prodotto DCL (Double Choco Latte) originariamente integrato in CMDBuild al workflow nativo ora presente nel sistema.

Paolo Agati

Comune di Udine - Dipartimento Affari Generali
Servizio Sistemi Informativi e Telematici
U.O. Gestione Forniture ICT

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