Testimonianze

new entry

Inserito il 01-07-2008 14:47

Azienda/Ente: Comune di Udine

Nel corso degli anni 2006 e 2007, il personale del Servizio Sistemi Informativi e Telematici del Comune di Udine è stato impegnato in un progetto di revisione dei processi di servizio erogati all'utenza.
L'occasione per ripensare in chiave di maggiore efficienza/efficacia i processi ICT è stata data dall'adozione della best practice ITIL, adattata alle particolari necessità organizzative del Comune.
L’utilizzo del sistema CMDBuild ha rappresentato per noi l'occasione per organizzare in maniera organica all'interno di un unico repository l'ingente mole di informazioni quotidianamente gestite dal personale interno ed esterno del Comune nell'ambito dei servizi erogati dalla funzione Sistemi Informativi e Telematici dell'Amministrazione.
Tra i configuration item gestiti attualmente da CMDBuild vi sono non solo gli asset tecnologici ed i servizi applicativi, ma anche le credenziali d'accesso per gli utenti, le ubicazioni del parco installato, i contratti di manutenzione in essere, etc.

Nome e Cognome: Antonio Scaramuzzi

Ufficio/Ruolo: Responsabile Servizio Sistemi Informativi e Telematici

Inserito il 01-07-2008 14:49

Azienda/Ente: Avvocatura Generale dello Stato

La crescente complessità delle attività gestite dal nostro ufficio ci ha portato nei primi mesi del 2007 ad avvicinarci ad ITIL e a ricercare strumenti idonei per la gestione del DB della configurazione e per la coordinazione dei processi legati alla gestione del Service Desk.
Dopo avere analizzato varie possibilità presenti sul mercato abbiamo trovato sulla rete il progetto CMDBuild promosso dal Comune di Udine. Il progetto ci ha colpito prima di tutto perché le caratteristiche organizzative dell’ente ricalcavano in gran parte quelle della nostra struttura e poi per le sue connotazioni tecnologiche.
Siamo stati favorevolmente impressionati sia dall’aderenza alla logica ITIL che dalla estrema flessibilità di utilizzo e personalizzazione del sistema.
Dopo un primo tentativo “casalingo” di scaricare il prodotto abbiamo deciso di dare l’avvio ad un vero e proprio progetto che tenesse presente anche gli aspetti organizzativi e formativi del personale coinvolto.
Il progetto ha avuto così il suo avvio ad ottobre del 2007, con la collaborazione della società Cogitek e della società Tecnoteca.
Una prima fase di lavoro ha avuto termine ad ottobre del 2007 con la formazione di un DB della configurazione, mentre la seconda e più impegnativa fase ha riguardato poi l’analisi e sviluppo su CMDBuild dei processi di Gestione Eventi (incidenti, richieste di servizio e richieste di informazione) e Gestione delle Modifiche (standard e non standard).
Nel febbraio 2008 tutta l’attività di Service Desk (primo e secondo livello) era completamente gestita tramite CMDBuild.
Ci proponiamo nei prossimi mesi di estendere il sistema con lo sviluppo di nuove funzionalità, che consentano ad esempio un più agevole aggiornamento delle informazioni previste dal db della configurazione e permettano un colloquio più trasparente tra gli utenti e il Service Desk tramite l’utilizzo di strumenti web di interazione e consultazione dei processi interni.

Nome e Cognome: Antonia Consiglio

Ufficio/Ruolo: Responsabile dell'Ufficio X CED

Inserito il 01-07-2008 14:50

Azienda/Ente: Consiglio regionale della Toscana

Il nostro ufficio eroga servizi informatici ai circa 500 utenti del Consiglio regionale della Toscana, gestendo l’infrastruttura tecnologica ed i servizi di rete attraverso personale interno coadiuvato da servizi esterni per un totale di 5 addetti con il responsabile del settore Carlo Cammelli.
Nel 2006 abbiamo iniziato l’avvicinamento al mondo ITIL che diventa sempre di più strategico in funzione di poter mantenere qualità dei servizi con scarse risorse. Pensare ITIL non solo per l’Information Technology è stata la scommessa successiva partendo dalla necessità amministrativa di gestire il patrimonio dei beni mobili (inventario) che tradizionalmente nella PA ha assunto sempre un aspetto prevalentemente burocratico come dato statico o quasi.
Da qui a pensare l’inventario come una base utile per la formazione di un CMDB è la fatica che è tuttora in corso e in questa fatica abbiamo associato anche gli uffici tecnici che si occupano di quanto non ricade nell’IT.
L’idea di usare CMDBUILD come soluzione strumentale ci ha permesso di impostare con minore fatica grazie al lavoro svolto inizialmente dal Comune di Udine il quadro di riferimento e le relative definizioni funzionali.
Ci sembra molto interessante la modalità con cui questo progetto Open Source supporta direttamente la parte metodologica di ITIL che ci convince molto come strumento per il miglioramento costante dei servizi e altrettanto importante la condivisione di esperienze con altri utilizzatori.

Nome e Cognome: Carlo Cammelli

Ufficio/Ruolo: Responsabile settore tecnologie informatiche

Inserito il 01-07-2008 14:52

Azienda/Ente: CIRA (Centro Italiano Ricerche Aerospaziali)

Attualmente mi occupo di Configuration Management al CIRA (Centro Italiano Ricerche Aerospaziali) principalmente su progetti che riguardano lo sviluppo di “dimostratori volanti”.
Data la complessità dei progetti, è richiesta una gestione accurata della configurazione particolarmente per la componentistica e la relativa documentazione di progetto con annessi “data sheet”; risulta pertanto indispensabile per la gestione l’utilizzo di un codice “ad-hoc”.
La scelta è ricaduta su CMDBuild sia perchè codice “open source”, sia perchè sviluppato per far fronte a tali specifiche esigenze.
Poichè ogni miglioria è sempre auspicabile, per le nostre esigenze risulterebbe utile l’integrazione con la piattaforma di gestione della documentazione Documentum IMC2 per la quale al CIRA è stato creato uno specifico applicativo (Document Tracking) frutto della customizzazione di WEBTOP 525.

Nome e Cognome: Fabio Russo

Ufficio/Ruolo: Configuration Management

Inserito il 11-07-2008 15:39

Azienda/Ente: Comune di Bologna

Il Comune di Bologna, nell'occasione del trasferimento di un terzo dei propri 3600 PC da sedi sparse sul territorio alla Nuova Sede Unificata dei servizi, ha deciso di aggiornare il proprio sistema di inventario PC da una struttura statica ad inserimento manuale basata su Lotus Domino ad una struttura dinamica basata su Ocs/CMDBuild. Il progetto è in corso di attivazione e prevede la migrazione della banca dati esistente dall'ambiente Domino a quello CMDBuild. La attivazione e la messa a regime sono previste entro il 30 Agosto 2008.

Nome e Cognome: Massimo Carnevali

Ufficio/Ruolo: Settore Sistemi Informativi