Comunità Montana della Carnia

Gestione asset e servizi informatici

Esigenze

Comunità Montana della Carnia

La Comunità Montana della Carnia è un ente pubblico che rappresenta 28 Comuni della zona settentrionale del Friuli Venezia Giulia

La Comunità Montana svolge attività di promozione e sviluppo della propria area geografica, supportando anche i Comuni del territorio nella gestione di alcuni servizi strategici organizzati in forma comune fra gli associati associati, fra cui in particolare i servizi IT.

L'Ente ha scelto di avvalersi del supporto di Tecnoteca per attivare il sistema CMDBuild e configurarlo allo scopo di gestire in forma ottimale gli asset IT in carico a tutti gli enti rappresentati.

Il progetto comprende anche l'attivazione di un processo di ticketing tramite cui raccogliere e gestire centralmente le richieste di assistenza provenienti dagli utenti serviti.

La flessibilità del sistema CMDBuild ha suggerito da subito la possibilità di ulteriori successivi sviluppi, in altre aree di gestione, che saranno affrontati in nuove eventuali fasi di attività.

Attività

Sono stati fino ad ora erogati i seguenti servizi:

  • fornitura di una macchina virtuale configurata con i componenti necessari al funzionamento del sistema
  • analisi e configurazione del modello dati
  • configurazione di un connettore per la sincronizzazione automatica dei dati tecnici dei computer fra CMDBuild ed il sistema OCS Inventory
  • configurazione di un workflow di Incident Management, con il coinvolgimento nel processo di società esterne e con inserimento dei ticket da parte degli operatori dei Comuni associati tramite utilizzo della portlet Liferay
  • configurazione di un workflow per la gestione dello scadenziario relativo alle licenze ed ai contratti gestiti dall'Ente
  • formazione e supporto

RIferimenti

Comunità Montana della Carnia

Centro Servizi Informatici Territoriale

Via Carnia libera 1944, n. 29

Tolmezzo

http://www.comunitamontanacarnia.it/

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