Testimonianze e Case History

Esigenze

Il Servizio Sistemi Informativi e Telematici del Comune di Udine è responsabile dell’erogazione dei servizi IT al personale del Comune ed in particolare dell’assistenza alle attrezzature informatiche in uso negli uffici.

Nell'anno 2005 sono intervenuti due fatti decisivi nell'organizzazione del Servizio IT del Comune: per operare con maggiore efficacia ed efficienza si è deciso di avviare la revisione ed ottimizzazione dei processi interni di gestione secondo le "best practice" ITIL (IT Infrasctructure Library) ed è stato esternalizzato il servizio di assistenza alle attrezzature informatiche.

Entrambe le decisioni presentavano la conseguente necessità di adottare una sistema informatico di supporto.

Il Comune ha allora valutato l'opportunità di avviare una collaborazione con Tecnoteca, già fornitrice di servizi informatici, finalizzata alla progettazione e realizzazione di una applicazione di Asset Management, sulla base di requisiti tecnici e di licenza ben definiti.

Dal punto di vista tecnico-funzionale tali requisiti prevedevano che il sistema fosse sviluppato con tecnologia web e secondo criteri di flessibilità e configurabilità in tutte le componenti richieste, fra cui in particolare il CMDB, il motore di workflow ed il motore di reportistica.

Dal punto di vista della licenza il sistema doveva essere rilasciato con licenza open source GPL.

Proprio grazie a questa collaborazione è nato il progetto CMDBuild, con un primo nucleo iniziale commissionato dal Comune di Udine e molti anni di evoluzione ed arricchimenti funzionali gestiti da Tecnoteca con il supporto di numerose altre Pubbliche Amministrazioni ed Aziende private.

Attività

Ulteriori attività sono state svolte presso il Comune di Udine nell'ambito dei progetti di automazione dello Sportello "Scuelis" e della raccolta e gestione delle schede dati delle opere d'arte presenti nei Musei Civici di Udine, entrambe descritte nei due specifici Case Studies, per i quali rimandiamo alle pagine successive.

Opinione

Nel corso degli anni 2006 e 2007, il personale del Servizio Sistemi Informativi e Telematici del Comune di Udine è stato impegnato in un progetto di revisione dei processi di servizio erogati all'utenza.

L'occasione per ripensare in chiave di maggiore efficienza/efficacia i processi ICT è stata data dall'adozione della best practice ITIL, adattata alle particolari necessità organizzative del Comune.

L’utilizzo del sistema CMDBuild ha rappresentato per noi l'occasione per organizzare in maniera organica all'interno di un unico repository l'ingente mole di informazioni quotidianamente gestite dal personale interno ed esterno del Comune nell'ambito dei servizi erogati dalla funzione Sistemi Informativi e Telematici dell'Amministrazione.

Tra i configuration item gestiti attualmente da CMDBuild vi sono non solo gli asset tecnologici ed i servizi applicativi, ma anche le credenziali d'accesso per gli utenti, le ubicazioni del parco installato, i contratti di manutenzione in essere, etc.

Antonio Scaramuzzi

Responsabile Servizio Sistemi Informativi e Telematici

Eventi

Il Comune di Udine ha promosso il progetto CMDBuild nell'ambito di numerosi eventi:

• il 30 novembre 2005 il dott. Scaramuzzi ha presentato il sistema CMDBuild a Milano all'edizione 2005 di itSMF Italia con un intervento su "La PAL che adotta le best practices ITIL: l’esperienza del Comune di Udine" (http://www.cmdbuild.org/diffusione/convegni-e-workshop/itsmf-2005)
• nei giorni 7-8-9 novembre 2006 CMDBuild è stato proposto a Bologna presso lo stand del Comune di Udine al COMPA - Salone Europeo della Comunicazione Pubblica, dei Servizi al Cittadino e alle Imprese (http://www.cmdbuild.org/diffusione/convegni-e-workshop/compa-2006)
• il 30 novembre 2006 CMDBuild è stato presentato a Milano con un intervento del dott. Scaramuzzi alla terza conferenza annuale itSMF 2006 (http://www.cmdbuild.org/diffusione/convegni-e-workshop/itsmf-2006)
• nei giorni 26-27-28 settembre 2007 il dott. Scaramuzzi ha illustrato il sistema CMDBuild presso lo stand del Comune di Udine alla prima edizione della manifestazione Think Open (salone dedicato al software open source) tenutasi a Rovigo (http://www.cmdbuild.org/diffusione/convegni-e-workshop/thinkopen-2007)
• il 18 aprile 2008 il dott. Scaramuzzi ha parlato di CMDBuild a Milano, nell'ambito dell'incontro ITIL at Work organizzato da Cogitek e dedicato alla presentazione e utilizzo del sistema CMDBuild come supporto alle metodologie ITIL (http://www.cmdbuild.org/diffusione/convegni-e-workshop/ITIL-at-Work-2008)
• il 29 maggio 2008, nell'ambito di un incontro organizzato a Udine da itSMF Italia, sono state presentate la genesi e le modalità di utilizzo del sistema CMDBuild presso il Comune di Udine, committente iniziale del progetto (http://www.cmdbuild.org/diffusione/convegni-e-workshop/eventi-itsmf-primavera-2008)
• l'11 marzo 2009 il dott.Scaramuzzi è intervenuto ad un incontro organizzato dal Club TI Triveneto sul tema della “governance” informatica (http://www.cmdbuild.org/diffusione/convegni-e-workshop/Club-TI-Triveneto-2009)
• il Comune di Udine ha allestito in collaborazione con Tecnoteca Srl e Cogitek Srl uno stand dedicato alla presentazione del progetto CMDBuild nell'ambito del Forum PA 2009, svoltosi a Roma dall'11 al 14 maggio (http://www.cmdbuild.org/diffusione/news/13-maggio-2009-cmdbuild-al-forum-pa-il-video)