Piaggio & C. Spa

Gestione asset e servizi informatici secondo le best practice ITIL

Esigenze

Piaggio & C. Spa

Obiettivo prioritario dell'azienda era quello di dotarsi di un sistema centrale di gestione delle attività in carico al proprio Dipartimento IT, da integrare con altre applicazioni e strumenti già in uso.

Rispetto alle esigenze di gestione, l'adozione di CMDBuild ha consentito di riunire in un unico ambiente sia le funzionalità di aggiornamento del CMDB (comprendente sia gli asset di tipo client che quelli di tipo server e networking) che l'implementazione di alcuni processi di controllo, alcuni dei quali basati sulle "best practice" ITIL ed altri di tipo più prettamente operativo.

Rispetto alle esigenze di integrazione sono stati attivati connettori con sistemi di inventory e di autenticazione centralizzata degli utenti.

L'elemento più innovativo dell'installazione è però rappresentato dall'innovativo sistema di interoperabilità richiesto, e di cui è stato finanziato lo sviluppo, basato sul dialogo diretto fra il motore di workflow di CMDBuild ed altri workflow realizzati nell'ambito dell'ERP SAP adottato dal Cliente.

Il sistema CMDBuild è utilizzato da tempo sia nella sede italiana che in alcuni degli stabilimenti esteri del Gruppo.

Attività

Sono stati fino ad ora erogati i seguenti servizi:

  • studio di fattibilità iniziale, finalizzato alla identificazione delle esigenze del Cliente e delle modalità di risoluzione nell'ambito del sistema CMDBuild
  • fornitura di attività sistemistiche a supporto dell’installazione del sistema CMDBuild e dei componenti interfacciati
  • supporto alla analisi e ottimizzazione del modello dati
  • configurazione di un connettore per la sincronizzazione automatica dei dati tecnici dei computer fra CMDBuild ed un database esportato dal sistema Microsoft SCCM
  • configurazione di un connettore per la sincronizzazione automatica di alcuni dati relativi al personale da Active Directory
  • configurazione e successive revisioni ed estensioni del workflow ITIL di Change Management
  • configurazione del workflow ITIL di Service Catalogue Management
  • supporto alla configurazione del workflow di gestione delle attività IMAC
  • sviluppo di una estensione funzionale al sistema di workflow di CMDBuild, con realizzazione di un nuovo tool generico finalizzato alla esecuzione di metodi SOAP esposti da applicazioni esterne
  • sviluppo di una estensione funzionale al sistema di CMDBuild, con implementazione di una nuova tipologia di connettore finalizzato alla sincronizzazione di dati archiviati in altre applicazioni e resi disponibili tramite metodi SOAP
  • formazione e supporto all’utilizzo del sistema
  • fornitura di supporto specialistico nell'ambito di pacchetti di giornate preacquistate
  • servizio di manutenzione annuale

RIferimenti

Non disponiamo al momento dell'autorizzazione ad indicarli

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