CMDBuild Day
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SSC - Gruppo Telecom Italia
- Esigenze
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SSC (Shared Service Center) è la società dedicata a fornire i servizi informativi interni al Gruppo Telecom Italia.
SSC è particolarmente attenta alla gestione dei processi interni secondo standard di qualità e a ottenuto le principali certificazioni di settore (CMMI - ML.2 e ML.3, ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC 27001, SAP CCCSAP).
L’obiettivo perseguito da SSC era quello di realizzare un unico sistema CMDB integrato che supportasse l'erogazione dei servizi IT gestiti, specializzati in vari ambiti e costruiti attorno ad una unica base dati normalizzata e nell'ambito di una unica architettura applicativa.
La soluzione doveva garantire la possibilità di "federare" tool diversi, in grado di abilitare e facilitare la gestione di processi e servizi strutturati secondo le logiche definite nel Sistema di Qualità Multimodello SSC.
Per la realizzazione del componente applicativo “core”, a cui doveva essere affidata la gestione del CMDB, sono state valutate diverse opzioni, scegliendo poi CMDBUILD per i seguenti motivi principali:
- componenti software tutti rigorosamente open source ma tecnologicamente molto validi e integrati efficacemente all’interno di uno schema architetturale aperto
- assenza di costi di licenza
- flessibilità di adattamento e possibilità di personalizzazione
- possibilità di realizzare connettori automatici per facilitare la “federazione” con gli altri tool
- referenze positive fornite da varie società ed istituzioni che lo avevano già adottato
Il modello dati implementato nel CMDB è stato articolato in 12 “layer” (aree applicative di riferimento) comprendenti l'Organizzazione, l'Infrastruttura Tecnologica, Sistemi ed Applicazioni, Flussi e Schedulazioni, Offerta Commerciale, Processi Cliente, Dotazioni Individuali, Indisponibilità Sistemi, Configuration Item, Risk Management, Application Maintenance e Knowledge Management.
- Attività
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Sono stati fino ad ora erogati i seguenti servizi:
- fornitura di attività sistemistiche a supporto dell’installazione del sistema CMDBuild e dei componenti interfacciati
- analisi e configurazione del modello dati
- normalizzazione e caricamento iniziale di un esteso numero di archivi già disponibili (struttura organizzativa, personale, sistemi / componenti / applicazioni, servizi, moduli SAP, processi BEL, classificazione tabelle ETOM, flussi logici e fisici, software, job, CED, ecc)
- configurazione di report
- configurazione di un workflow di supporto alle attività di negoziazione del fermo macchina di un server
- configurazione di un workflow di supporto alle attività di analisi di impatto di un fermo macchina e notifica via mail agli enti interessati
- configurazione di un connettore per la sincronizzazione di alcune tipologie di dati relative a sistemi ed applicazioni
- estensione funzionale del sistema CMDBuild per implementazione sistema di autenticazione LDAP / AD
- formazione e supporto all’utilizzo del sistema
- servizio di manutenzione annuale
- Eventi
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Il referente della commessa (Pietro Scerrato) ha partecipato al CMDBuild Day 2010.Sul sito dedicato al progetto CMDBuild sono disponibili le slide ed il video dell'intervento (http://www.cmdbuild.org/diffusione/cmdbuild-day).
- RIferimenti
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SSC – Shared Service Center
Via Tor di Pagnotta, 90
ROMA
