In questo numero non presentiamo un nuovo progetto per un nuovo cliente, ma parliamo di un importante contributo che il Servizio Informatica del Senato della Repubblica italiana ha voluto fornire alla Community di CMDBuild.
Si tratta di un libretto in formato PDF, che è già pubblicato sul sito di CMDBuild e che sarà poi presentato al CMDBuild DAY, in cui sono descritti l'approccio e le metodologie adottate al Senato per la progettazione e l'attivazione di un sistema ICT SKMS (Service Knowledge Management System) basato su CMDBuild.
Obiettivo dichiarato del documento è quello di fornire delle indicazioni pratiche che possano essere utili ad altre organizzazioni che vogliano intraprendere lo stesso percorso (l'autore parla giustamente di un "viaggio"), o più in generale a chi fosse interessato al tema ITIL.
Entrando più nel dettaglio il documento descrive l'approccio suggerito da ITIL, l'organizzazione del progetto al Senato, la progettazione e implementazione del CMDB, le metodologie di analisi dei processi IT, i controlli attivati (KPI), le integrazioni con applicazioni esterne.
Seguono poi alcuni capitoli finali dedicati ai criteri adottati (regole di stile, ecc), ai controlli di qualità richiesti (metodologie di testing), alle modalità di interfacciamento con il fornitore Tecnoteca e ad una raccolta di template utilizzati per la documentazione delle diverse fasi di attività.
Il contenuto è necessariamente "CMDBuild oriented", essendo CMDBuild la piattaforma specifica adottata dal Senato, con le sue peculiarità ed i suoi meccanismi per "tradurre" in una applicazione software le indicazioni concettuali fornite da ITIL.
Ringraziamo l'autore, ing. Vincenzo Curci, per aver voluto raccogliere e condividere con tutti le best-practice che gli hanno consentito di gestire con successo il progetto di introduzione al Senato di ITIL, utilizzando CMDBuild come strumento informatico di supporto.