Servizi ST

Servizi ST è una azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di sistemi informatici per il settore della mobilità ed opera in particolare a supporto delle società di trasporto pubblico locale su gomma e su rotaia in Alto Adige.

Poco più di un anno fa Servizi ST ha avviato una ricerca di mercato per individuare una applicazione di supporto per la gestione dei propri asset e la scelta è caduta sul prodotto CMDBuild Ready2Use, decidendo di adottarla con il supporto del maintainer Tecnoteca.

L’ambito di utilizzo si differenziava un po' rispetto ad una istanza standard dell'applicazione, in quanto gli asset di interesse non erano solamente quelli informatici ma comprendevano anche delle periferiche dedicate (PC industriali, obliteratrici, tutte le componenti dei sistemi di tariffazione, apparati di rete di bordo, ecc), oltre agli stessi mezzi del trasporto pubblico (bus, treni) su cui le periferiche sono ospitate, le stazioni e le ubicazioni esterne (paline, totem informativi, ecc).

La prima attività della commessa è stata quindi quella della raccolta e importazione iniziale nel sistema di tutti gli asset da gestire, recuperati da altre applicazioni in uso.

Gli asset sono stati migrati in CMDBuild ricostruendo le loro relazioni reciproche, che descrivono in maniera completa l'infrastruttura informatica di tutto il sistema di tariffazione.

Per supportare poi Servizi ST nella erogazione del proprio servizio con SLA certi è stato attivato ed è ora in uso il processo di Incident Management con cui vengono raccolte, tracciate e risolte le segnalazioni di guasto, aperte sia all'interno dell'azienda Servizi ST che da tutti i loro clienti.

E' stato attivato anche il processo di Request Fulfilment per la gestione delle richieste di abilitazione ai sistemi informativi interni.

Per una maggiore efficienza di gestione è anche prevista nei prossimi mesi la attivazione delle funzionalità di manutenzione programmata, che riprenderanno le logiche e le funzionalità standard già implementate da Tecnoteca nella applicazione openMAINT dedicata al Facility Management.

Altre attività in programma sono l'estensione dell'Incident Management ad altri clienti, ciascuno dei quali sarà gestito da un helpdesk e specialisti specifici, e la realizzazione di un meccanismo per la creazione di asset a partire da template predefiniti.

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