Trentino Network

Trentino Network è una società a capitale pubblico che gestisce le reti per le telecomunicazioni presenti sul territorio della Provincia autonoma di Trento, fornendo servizi alle pubbliche amministrazioni locali ed agli operatori TLC.

La necessità principale di Trentino Network era quella di gestire, tramite flussi di lavoro disegnati in funzione della propria organizzazione interna, le segnalazioni di guasto e le richieste di servizi effettuate dai proprio clienti (oltre 30.000 interlocutori finali censiti).

A tale scopo ha scelto di adottare CMDBuild READY2USE e di acquisire da Tecnoteca i servizi di supporto tecnico specializzato sul prodotto.

Dal punto di vista operativo è stato da subito attivato e configurato il workflow di Incident Managent, esteso con un connettore aggiuntivo che recupera le richieste dal sistema provinciale di registrazione e le gestisce localmente in CMDBuild sincronizzandone poi lo stato di avanzamento fino alla chiusura finale.

Sono poi gestite in CMDBuild le attività di supporto di secondo livello girate ai fornitori esterni.

Trentino Network ha anche contribuito al progetto commissionando a Tecnoteca lo sviluppo di funzionalità "core" di propria necessità, fra cui una estensione del meccanismo di gestione dei permessi nei workflow, che sono ora incluse nel codice disponibile per chi scarica l'applicazione.

Posted on: 30 Maggio 2016

Posted by: Trentino Network

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