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Servizi di supporto

Tu sei qui: Home Supporto Servizi di supporto

Tecnoteca, maintainer dell'applicazione CMDBuild, fornisce servizi commerciali di supporto per l'utilizzo dell'applicazione in ambienti di produzione.

I servizi riguardano sia aspetti di configurazione del sistema (modello dati, report, workflow, etc), sia la manutenzione del sistema (aggiornamenti di versione, correzione bug in garanzia, ecc).

Sono disponibili le seguenti 3 tipologie di supporto:

 

Servizio di manutenzione "flat"

Il servizio include:

  • risoluzione di dubbi dell’amministratore e degli operatori sull'utilizzo del Modulo di Amministrazione e del Modulo di Gestione di CMDBuild
  • notifica e installazione remota degli aggiornamenti
  • risoluzione in garanzia di eventuali “bug” presenti nell'applicazione

Il servizio non copre per contro aspetti di manutenzione evolutiva, rimanendo quindi esclusi, ad esempio:

  • attivazione di configurazioni sistemistiche diverse da quelle standard suggerite
  • analisi e revisioni del modello dati
  • importazione iniziale di dati
  • implementazione di report personalizzati
  • implementazione di workflow personalizzati
  • configurazione di connettori con fonti di dati esterne
Sottoscrivendo il servizio verrà fornito un servizio di manutenzione completo, a costo fisso e con SLA, ma non sono incluse attività personalizzate di configurazione del sistema o altre forme di sviluppo custom.
Questi servizi addizionali di manutenzione evolutiva potranno essere ottenuti sottoscrivendo il supporto denominato Pay-per-use.

Il servizio di manutenzione "flat" si applica ad una singola istanza di produzione di CMDBuild.

Il costo viene determinato in funzione della complessità dell'istanza (small, medium, large) e del livello di servizio richiesto (silver, gold, platinum).

Le attività vengono svolte utilizzando strumenti di collaborazione remota (Skype) e di supporto remoto (VPN, SSH, ecc).

Clicca qui per richiedere informazioni più dettagliate sulle condizioni del servizio.

 

Supporto Pay-per-use

Sottoscrivendo questa tipologia di servizio è possibile acquistare pacchetti di ore di supporto remoto o giornate di supporto presso la sede del Cliente.

Il supporto ha un costo fisso (applicato solamente ove non sia stato sottoscritto anche il Servizio di Manutenzione "flat") ed un costo variabile dipendente dalla dimensione del pacchetto di ore (20, 40, 80, 160) o dal numero di giornate richieste.

Il supporto include i seguenti servizi:

  • indicazione del link per il download della VM Ubuntu Server 64 bit preparata da Tecnoteca ad ogni rilascio di una nuova versione di CMDBuild
  • helpdesk in lingua italiana o inglese
Il servizio è consigliato per richiedere a Tecnoteca attività di configurazione personalizzata del sistema CMDBuild.

Pur non essendo la soluzione consigliata, il servizio può anche essere utilizzato per eseguire con conteggio orario le attività previste nel servizio di manutenzione "flat", considerando però che:

  • le attività di risoluzione di bug in garanzia possono risultare più costose (l'importo non è più fisso)
  • non sono previsti SLA specifici

In generale la soluzione più utilizzata è quella di sottoscrivere entrambi i servizi, la manutenzione "flat" per aggiornamenti e correzione bug in garanzia (a costo fisso e con SLA) ed il supporto Pay-per-use per la realizzazione di attività evolutive personalizzate.

Il servizio può essere erogato tramite giornate di attività presso il Cliente oppure utilizzando strumenti di collaborazione remota (Skype) e di supporto remoto (VPN, SSH, ecc).

Clicca qui per richiedere informazioni più dettagliate sulle condizioni del servizio.

Il servizio Pay-per-use può essere utilizzato anche per l'erogazione di attività di formazione.

 

Supporto tramite utilizzo di ticket di assistenza on-line

Il supporto tramite utilizzo di ticket on-line è indicato per installazioni di CMDBuild di piccola dimensione e non critiche rispetto ai tempi delle eventuali indisponibilità del sistema.

Tecnoteca

Tecnoteca ha progettato e realizzato CMDBuild ed è maintainer del progetto.

 

Per contatti:
Tecnoteca srl
Via L'Aquila 1/B
33010 Tavagnacco UD
tel. 0432.689094  
fax 0432.689572
modulo contatti

CMDBuild DAY 2014

La terza edizione del CMDBuild DAY si è tenuta a Roma il 15 maggio 2014.

Guarda i video e le slide di tutti gli interventi.