ITIL

Ai Sistemi Informativi si richiede da tempo un incremento di efficacia riducendone nel contempo il budget.
I Processi IT sono spesso non ben definiti come struttura, ruoli e responsabilità.
Da ciò un interesse sempre maggiore per la reingegnerizzazione dei processi secondo le migliori esperienze di funzionamento.

ITIL fornisce un modello composto da linee guida e "best practice" per la gestione dei servizi informatici.

Diffusosi in tutto il mondo si è in poco tempo affermato quale "standard de facto", non proprietario, per la gestione dei servizi informatici, ispirando il nuovo BS 15000.

Le principali caratteristiche di ITIL:

• modello di riferimento per i Servizi IT orientato ai processi
• sviluppato per l’ICT del Governo inglese alla fine degli anni '80
• gradualmente arricchito in base alle esperienze degli utilizzatori
• approccio integrato alla gestione dei servizi (con definizione SLA)
• obiettivi: valorizzare l’IT in azienda migliorando i servizi e riducendone i costi

Per ogni processo considera la descrizione, i componenti di base, i criteri e gli strumenti consigliati per la misura della qualità del servizio, i ruoli e le responsabilità delle risorse coinvolte, i punti di integrazione con gli altri processi (per eliminare duplicazioni e inefficienze).

Fra i processi fondamentali coperti da ITIL ci sono quelli del Service Support, comprendenti:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management

CMDBuild si ispira alle “best practice” ITIL per la gestione del processo di Configuration Management, fornendo uno strumento informatico di supporto alle attività di strutturazione, aggiornamento e consultazione delle informazioni.