Testimonials

Trentino Network (Italy)
Trentino Network (Italy)

Trentino Network is a public corporation that manages telecommunications networks on the territory of the Autonomous Province of Trento, providing services to the local public administrations and the TLC operators.

The main requirements of Trentino Network was to manage, through customized workflows, breakdown messages and requests for services performed by customers (over 30,000 users).

For this purpose they chose to adopt CMDBuild READY2USE and acquired Tecnoteca support.

From an operational point of view the Incident Managent workflow was immediately activated and configured, extended with an additional connector that retrieves requests from provincial registration system and locally manages CMDBuild  synchronizing the progress until the closure of the workflow.

CMDBuild also manages the second level support activities  to third parties.

Trentino Network also contributed to the project by commissioning Tecnoteca the development of new "core" features, including an extension of the rights in the management worklfow, which are now included in the code and available to those who download the application.

Posted on: 30 Marcyh 2016

Posted by: Trentino Network

 

UFOT (USA)
UFOT (USA)

UFOT (United Fashions of Texas) is a chain of retail stores of clothing brands such as Melrose and Vogue, which employs 600-800 people in different locations in Texas, New Mexico, Arizona and California.

We needed a tool that would give more people in the company visibility of the work being done throughout our stores. For this reason we chose openMAINT as a company we have had success with other known open source programs. We chose Tecnoteca so we could have sometype of reliable support with the program.

We currently implemented openMAINT at 105 stores and it is working well. We were able to reduce the amount of time our facilities team was on the phone with Store managers and increase time spent on issues.

Posted on: 31 March 2016

Posted by: Greg Darnell

Office/Role: Vice President Corporate Operations

Applied Science, Inc (USA)
Applied Science, Inc (USA)

My client Applied Science, Inc., a United States leading supplier of medical devices, assigned me to research and evaluate a variety of Asset Management Systems for use in servicing their U.S. and international business. The following is a brief overview of the types of asset management systems I researched for them and how, at the end of this process, they came to select CMDBuild as the best option available.

I began the evaluation process with IBM’s Maximo. This was an incredibly flexible and robust enterprise grade SaaS (Software as a Service). I had no doubt that Maximo could be configured to fit their business model. IBM is very proud of Maximo. We calculated that the user based licensing fees would run $200,000 per year—at a minimum. Ouch! From my viewpoint, this is affordable by only 2 types of businesses.  If your business tracks assets with very high profit margins, or you have a very low ratio of administrative users to assets, you may be able to afford this solution. It was not a good fit for them.

Next, I researched a series of asset management systems that could best be described as “homegrown”. Most of these started out as custom web applications for a single customer. Later, this code base was repurposed for a 2nd and a 3rd and a 4th customer. At some point, the developers decided their code base was a “product”. They also made a lot of assumptions about your business model. If they started off as an asset management tool for an architectural firm, and your business happens to be an architectural firm, then chances are that tool could be a good fit for your business at a very affordable price. However, if your business model differs from the assumptions this software is based on, then trying to making it fit your business model is going to be like shoe horning a size 12 foot into a size 9 shoe—very difficult and painful.

Thankfully, I discovered a different class of tools. CMDBuild is a Configuration Management Database. It makes no assumptions about your business model. It abstracts the power of a fully relational database and makes it available through a web interface that’s already been tested and vetted against a wide variety of browsers. You can create your own tables and define relationships between the tables. You can create your own work flow processes and define the logic which takes users from one stage of the process to another. It has a powerful permissions system that can be incredibly granular. You can define permissions by group or even by user, by data class (table) data process (work flow) and even by column (field).

My client has very specific business processes. Providing service and support for medical devices is heavily regulated and trying to shoehorn this business process into somebody else’s software assumptions was just not going to work. CMDBuild’s flexibility seemed ideal for them. CMDBuild is also an open source application. You can deploy it without user based licensing fees!

CMDBuild is meant to be tailor fit to your business model. It starts off as a blank slate and you (with some help from Tecnoteca) define the classes, properties and workflows that match your business needs. You can define almost all of its functions through a web based administrative interface. If you are technically savvy, there’s no reason why you can’t do all of the configuration yourself. For the majority of folks that are not that technically savvy, Tecnoteca is there to support all of your needs. They can provide training for you to configure the system yourself or they can do the configuration for you.

I would recommend CMDBuild and Tecnoteca for any company exploring asset management systems.

Posted on: 31 January 2016

Posted by: Michael Collins

Office/Role: ICT Consultant

Deltares
Deltares

My name is Jeroen Baten. I work in the ICT-OS (Operational Systems) department of Deltares.

Recently we developed a CMDBuild REST interface Python module. This article describes this work.

About ICT-OS department

At the ICT-OS department we try to facilitate our 600 highly skilled experts with the tools they need to do their work. This means we manage over 500 (a number that is increasing fast) virtual machines on our internal infrastructure. One of the more popular applications is the platform- independent FEWS (Flood Early Warning System) application that is heavily used internally and at over 40 sites in the world, in which case we can adapt it to client wishes regarding use, database and a number of other parameters. Most of our internal systems are running on Centos, using PostgreSQL and, of course, in many cases our FEWS application (https://www.deltares.nl/en/software-solutions/). We prefer to use open source tools as much as possible.

About CMDBuild

For the last 3 years we have used CMDbuild as the tool at the heart of our infrastructure. We have devised a setup wherein we define “Products”, consisting of one or more “Applications”, containing “Services”, provided by “Service Instances”, provided by “Servers”. We use this to keep track of our rather large inventory of systems and their respective owners. We also use it to gather all information out of CMDBuild to import into Zabbix to automatically configure the monitoring of our systems. We also use it to check for several, what we call, “violations”. Like: “Is there a valid IP address associated with this server?” or “is there a DNS entry for this IP address?”.

The first generation of our cmdb2zabbix interface used a SQL-select statement to generate a large data object and then push that data object to the REST interface of Zabbix.

The cmdb2zabbix version that is currently under development is a rewrite to Python with a python module to interface to CMDBuild, a python module to interface to Zabbix, and a python module containing Deltares Way-Of-Working. The CMDBuild REST interface allows us to interface to the application independent of the underlying data model. This way we can update CMDBuild without having to worry about whether or not the data model has changed. We have to do this to keep our technical debt as low as possible.

After this is done, we plan to use CMDBuild as our central tool for automatic provisioning of our systems.

The CMDBUild Python module has been published under an Apache 2.0 license and can be found on GitHub (https://github.com/kwoot/cmdbuild-python-lib).

About Deltares

Deltares is an independent institute for applied research in the field of water and subsurface. Throughout the world, we work on smart solutions, innovations and applications for people, environment and society. We focus on five expertises:

  • Flood Risk
  • Sustainable Planning
  • Infrastructure
  • Water & subsoil resources
  • Environment

Our main focus is on deltas, coastal regions and river basins. Managing these densely populated and vulnerable areas is complex, which is why we work closely with governments, businesses, other research institutes and universities at home and abroad. That is why our motto is “Enabling Delta Life”. As an applied research institute, the success of Deltares can be measured in the extent to which our expert knowledge can be used in and for society. For Deltares the quality of our expertise and advice comes first.

Knowledge is our core business

All contracts and projects, whether financed privately or from strategic research budgets, contribute to the consolidation of our knowledge base. Furthermore, we believe in openness and transparency, as is evident from the free availability of our software and models. Open source works, is our firm conviction. Deltares employs over 800 people and is based in Delft and Utrecht.

Posted on: 25 September 2015

Posted by: Jeroen Baten

Office/Role: ICT-OS (Operational Systems)

Lafarge
Lafarge

Lafarge France has been using CMDBuild for the past 3 years.

It has been chosen because it was (and still is) the best OpenSource CMDB solution and can even easily compare with big vendors solutions (e.g. ServiceNow).

We use a home made model heavily based on TOGAF(r) and ArchiMate(r) (both registered trademarks of The Open Group), promoting CMDBuild to a full feature Enterprise Architecture Repository.

Thanks to CMDBuild and its data integration and reporting capability, we have now a clear view of our assets (even some intagible ones) and are able to really manage our services and costs.

The possibilities offered by such a tool are really endless, our teams use it every day for a lot of purposes (manual updates, impact analysis, report...) and would not be as efficient without it.

I highly recommend it.

Posted on: 23 July 2015

Iosted by: Jean-Baptiste SARRODIE

Office/Role: Information Technology, IT Architect

University Medical Center (UMCG) of Groningen
University Medical Center (UMCG) of Groningen

UMCG is one of the largest hospitals in the Netherlands and the largest employer in the Northern Netherlands. It is a city in a city. More than 10,000 employees provide patient care, are involved in medical education and perform cutting-edge scientific research, focused on ‘healthy and active ageing’.

More than 3,400 students of the University of Groningen study Medicine, Dentistry or Human Movement Sciences, while more than 340 physicians are doing their specialty training at the state of the art facilities of the UMCG.

Good quality care is always based on the latest information, and is provided by the best doctors and nurses. They only can do their work if ICT is available!

More than 8500 werkstations and 1200 servers all connected to medical equipement to support the health care, research and education process. This ICT infrastructure is combined in to complex chains. No commercial CMDB was able to support these relations until we found CMDBuild. Now we are able to provide information about how information is connected in our ICT landscape. And now we are able to provide the ICT support staff the information they need to support the infrastructure.

CMDBuild is installed and maintained completely remote by Tecnoteca.

Together with the doctors and nurses, every day we work on achieving a single common goal: building the future of health.

 

Posted on: 28 november 2013
Aareal Bank AG
Aareal Bank AG

We have evaluated CMDBuild on Windows 7 and on a Solaris 10 x64 system. On Windows it was not possible for us to install a running Environment. We received from the CMDBuild developers a virtual machine but we decided to install a system on a Solaris box. The installation was finished after one hour. While the first tests everything worked without problems. 
Starting the evaluation phase we found some gui mysteries. Especially gui’s for more detailed information get in trouble while step back to less information. 
In total the CMDBuild looks fine. But for us it will not be the first choice. So we decided to develop a system on the scratch which will fit for us. 
Thank you for your support for our evaluation phase.

 

Posted on: 16 aprile 2013

Posted by: Matthias Weissenberger

CSI Piemonte
CSI Piemonte

Sono molto soddisfatto del prodotto che mi permette di gestire gli Item e il loro ciclo di vita in modo reale. Altri strumenti ci costringevano ad adattare la realtà alle teorie...

Inoltre segnalo la disponibilità e la professionalità del team di sviluppo che hanno sempre risposto alle mie domande risolvendo tutti i problemi.

Grazie

Posted on: 09 agosto 2011

Posted by: Paolo Sustrico

Office/Role: Configuration Manager

Antel
Antel

In Antel stiamo già utilizzando CMDBuild in regime di produzione.

Ci è servito splendidamente per il modello delle classe e delle loro relazioni, e per il caricamento e  visualizzazione dei dati. Fino ad ora abbiamo caricato 11400 schede suddivise in 43 classi, e il modello non è ancora completo. Lo strumento ha risposto molto bene alle nostre richieste e aspettative, consentendoci di eseguire analisi sofisticate. Ad esempio abbiamo potuto verificare l’impatto dello spegnimento di una linea elettrica sulle applicazioni di produzione, avendo rappresentato aspetti complessi come la ridondanza dei servizi, i clusters, ecc.

Abbiamo realizzando dei report interrogando direttamente la base dati, per navigare lungo il grafo delle relazioni definite fra i CI. Questo aspetto è particolarmente importante per noi perché tramite i report eseguiamo analisi di impatto simulando l'esecuzione delle modifiche di configurazione previste.

Restano alcuni dettagli che ci piacerebbe venissero resi possibili, ad esempio cancellare relazioni e attributi anche se ci sono dati caricati. Ma sono dettagli con non intralciano l’uso attuale di CMDBuild. Nel futuro, una volta consolidato il nostro modello, pensiamo di attivare la gestione documentale e  dei processi.

In sintesi, la nostra esperienza è stata altamente positiva, tanto che siamo già utilizzando CMDBuild in produzione.

Saluti, Edmundo Moris

Posted on: 27 novembre 2009

Posted by: Edmundo Moris

SKF
SKF

Il prodotto è articolato, un attimo complesso da comprendere ma con ottime potenzialità tra cui la flessibilità di impostazione.

Purtroppo nei cambi di release si sono perse funzionalità importanti come i report tabulari con inserimento di nuove relazioni e, sopratutto, che si potevano salvare per essere riutilizzati invece di doverli reimpostare nuovamente.

Mi auguro che almeno questo sia reinserito presto.

Posted on: 14 luglio 2010

Posted by: Mauro Gario

Office/Role: IT Infrastructure Manager

Comune di Bologna
Comune di Bologna

Il Comune di Bologna, nell'occasione del trasferimento di un terzo dei propri 3600 PC da sedi sparse sul territorio alla Nuova Sede Unificata dei servizi, ha deciso di aggiornare il proprio sistema di inventario PC da una struttura statica ad inserimento manuale basata su Lotus Domino ad una struttura dinamica basata su Ocs/CMDBuild. Il progetto è in corso di attivazione e prevede la migrazione della banca dati esistente dall'ambiente Domino a quello CMDBuild. La attivazione e la messa a regime sono previste entro il 30 Agosto 2008.

Posted on: 11 luglio 2008

Posted by: Massimo Carnevali

Office/Role: Settore Sistemi Informativi

CIRA (Centro Italiano Ricerche Aerospaziali)
CIRA (Centro Italiano Ricerche Aerospaziali)

Attualmente mi occupo di Configuration Management al CIRA (Centro Italiano Ricerche Aerospaziali) principalmente su progetti che riguardano lo sviluppo di “dimostratori volanti”. Data la complessità dei progetti, è richiesta una gestione accurata della configurazione particolarmente per la componentistica e la relativa documentazione di progetto con annessi “data sheet”; risulta pertanto indispensabile per la gestione l’utilizzo di un codice “ad-hoc”.

La scelta è ricaduta su CMDBuild sia perchè codice “open source”, sia perchè sviluppato per far fronte a tali specifiche esigenze. Poichè ogni miglioria è sempre auspicabile, per le nostre esigenze risulterebbe utile l’integrazione con la piattaforma di gestione della documentazione Documentum IMC2 per la quale al CIRA è stato creato uno specifico applicativo (Document Tracking) frutto della customizzazione di WEBTOP 525.

Posted on: 01 luglio 2008

Posted by: Fabio Russo

Office/Role: Configuration Management

Consiglio regionale della Toscana
Consiglio regionale della Toscana

Il nostro ufficio eroga servizi informatici ai circa 500 utenti del Consiglio regionale della Toscana, gestendo l’infrastruttura tecnologica ed i servizi di rete attraverso personale interno coadiuvato da servizi esterni per un totale di 5 addetti con il responsabile del settore Carlo Cammelli.

Nel 2006 abbiamo iniziato l’avvicinamento al mondo ITIL che diventa sempre di più strategico in funzione di poter mantenere qualità dei servizi con scarse risorse. Pensare ITIL non solo per l’Information Technology è stata la scommessa successiva partendo dalla necessità amministrativa di gestire il patrimonio dei beni mobili (inventario) che tradizionalmente nella PA ha assunto sempre un aspetto prevalentemente burocratico come dato statico o quasi.

Da qui a pensare l’inventario come una base utile per la formazione di un CMDB è la fatica che è tuttora in corso e in questa fatica abbiamo associato anche gli uffici tecnici che si occupano di quanto non ricade nell’IT.

L’idea di  usare CMDBuild come soluzione strumentale ci ha permesso di impostare  con minore fatica grazie al lavoro svolto inizialmente dal Comune di Udine il quadro di riferimento e le relative definizioni funzionali.

Ci sembra molto interessante la modalità con cui questo progetto Open Source supporta direttamente la parte metodologica di ITIL che ci convince molto come strumento per il miglioramento costante dei servizi e altrettanto importante la condivisione di esperienze con altri utilizzatori.

Posted on: 01 luglio 2008

Posted by: Carlo Cammelli

Office/Role: Responsabile settore tecnologie informatiche

Avvocatura Generale dello Stato
Avvocatura Generale dello Stato

La crescente complessità delle attività gestite dal nostro ufficio ci ha portato nei primi mesi del 2007 ad avvicinarci ad ITIL e a ricercare strumenti idonei per la gestione del DB della configurazione e per la coordinazione dei processi legati alla gestione del Service Desk.

Dopo avere analizzato varie possibilità presenti sul mercato abbiamo trovato sulla rete il progetto CMDBuild promosso dal Comune di Udine. Il progetto ci ha colpito prima di tutto perché le caratteristiche organizzative dell’ente ricalcavano in gran parte quelle della nostra struttura e poi per le sue connotazioni tecnologiche.

Siamo stati favorevolmente impressionati sia dall’aderenza alla logica ITIL che dalla estrema flessibilità di utilizzo e personalizzazione del sistema.

Dopo un primo tentativo “casalingo” di scaricare il prodotto abbiamo deciso di dare l’avvio ad un vero e proprio progetto che tenesse presente anche gli aspetti organizzativi e formativi del personale coinvolto.

Il progetto ha avuto così il suo avvio ad ottobre del 2007, con la collaborazione della società Cogitek e della società Tecnoteca.

Una prima fase di lavoro ha avuto termine ad ottobre del 2007 con la formazione di un DB della configurazione, mentre la seconda e più impegnativa fase ha riguardato poi l’analisi e sviluppo su CMDBuild dei processi di Gestione Eventi (incidenti, richieste di servizio e richieste di informazione) e Gestione delle Modifiche (standard e non standard).

Nel febbraio 2008 tutta l’attività di Service Desk (primo e secondo livello) era completamente gestita tramite CMDBuild.

Ci proponiamo nei prossimi mesi di estendere il sistema con lo sviluppo di nuove funzionalità, che consentano ad esempio un più agevole aggiornamento delle informazioni previste dal db della configurazione e permettano un colloquio più trasparente tra gli utenti e il Service Desk tramite l’utilizzo di strumenti web di interazione e consultazione dei processi interni.

Posted on: 01 luglio 2008

Posted by: Antonia Consiglio

Office/Role: Responsabile dell'Ufficio X CED

Comune di Udine
Comune di Udine

Nel corso degli anni 2006 e 2007, il personale del Servizio Sistemi Informativi e Telematici del Comune di Udine è stato impegnato in un progetto di revisione dei processi di servizio erogati all'utenza. L'occasione per ripensare in chiave di maggiore efficienza/efficacia i processi ICT è stata data dall'adozione della best practice ITIL, adattata alle particolari necessità organizzative del Comune.

L’utilizzo del sistema CMDBuild ha rappresentato per noi l'occasione per organizzare in maniera organica all'interno di un unico repository l'ingente mole di informazioni quotidianamente gestite dal personale interno ed esterno del Comune nell'ambito dei servizi erogati dalla funzione Sistemi Informativi e Telematici dell'Amministrazione.

Tra i configuration item gestiti attualmente da CMDBuild vi sono non solo gli asset tecnologici ed i servizi applicativi, ma anche le credenziali d'accesso per gli utenti, le ubicazioni del parco installato, i contratti di manutenzione in essere, etc.

Posted on: 01 luglio 2008

Posted by: Antonio Scaramuzzi

Office/Role: Responsabile Servizio Sistemi Informativi e Telematici

Invitalia
Invitalia

Invitalia, l’Agenzia Nazionale per l’Attrazione degli Investimenti e lo Sviluppo d’Impresa, si è dotata di un sistema di CRM (Customer Relationship Management)  per la gestione degli oltre 80.000 contatti annuali finalizzati a  dare informazioni e orientamento sulle opportunità di sviluppo e sulle misure che mese dopo mese, anno dopo anno, l’Agenzia gestisce.

La scelta è ricaduta sul sistema CMDBuild, in quanto prodotto open source già in uso presso l’Agenzia per la gestione dei ticket di assistenza tecnica interna dei Sistemi Informativi INCIDENT, Change Management e Asset Management, la cui nota duttilità ne ha permesso l’integrazione con l’infrastruttura già presente. Oltre all’implementazione  del complesso workflow dei  processi di gestione dei contatti, è stata realizzata una nutrita sessione dedicata alla produzione di report e di KPI mirati a monitorare real time le l’attività del CRM e a valutarne i livelli di servizio.  

Il sistema è stato messo in produzione a maggio del 2013, con la collaborazione della società Prime Value e della società Tecnoteca.

L’utilizzo del CMDBuild  è stato sicuramente uno degli elementi fondamentali  che ha consentito all’Agenzia di ottenere l’anno scorso la certificazione di qualità del proprio Contact Center ai sensi della norme UNI 11200:2010 e EN 15838:2010. 

Nonostante gli aggiornamenti alle nuove versioni comportino diversi problemi tecnici dovuti alla necessità di ripersonalizzare determinati aspetti del sistema, CMDBuild è ora un prezioso alleato della Funzione CRM sia per la quotidiana gestione dei contatti che per il mantenimento della certificazione di Qualità.

 

Posted on: 07/10/2014

Posted by: Loredana Caradonna

Office/Role: Responsabile Ufficio CRM

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