Camera dei Deputati

Gestione asset e servizi informatici secondo le best practice ITIL

Esigenze

Camera dei Deputati

Il Servizio Informatica della Camera dei deputati fornisce servizi IT a tre classi di utenza: deputati, cittadini e personale interno.

I Responsabili IT della Camera dei deputati hanno deciso nel 2009 di introdurre il modello ITIL per la gestione dei servizi IT erogati a tutte le utenze ed hanno scelto CMDBuild come sistema informatico di supporto per la configurazione del processo di Service Catalog Management.

Subito a seguire hanno avviato la realizzazione della gestione dei processi di Incident Management e di Asset & Configuration Management, e la creazione del CMS (Configuration Management System), in accordo con le prescrizioni del modello ITIL

Attività

Il progetto di introduzione del sistema CMDBuild è stato svolto autonomamente dai tecnici informatici della Camera dei Deputati, con il supporto ITIL di Cogitek. Le attività realizzate comprendono:

  • definizione della struttura e della tassonomia del Catalogo Servizi IT e impostazione dei contenuti
  • impostazione del processo di Gestione del Catalogo
  • impostazione funzionale della presentazione del Catalogo agli utenti (Catalogo Attivo), attraverso il portale intranet utilizzato dall'Ente (basato sull'application server JBOSS)
  • impostazione del Portafoglio Servizi, in collaborazione con la parallela strutturazione del Project Office
  • impostazione su CMDBuild della struttura per il controllo dei progetti IT
  • impostazione del processo di “Attivazione nuovo server”

Eventi

cameraIl responsabile del progetto, Carlo Simonelli, ha partecipato in modo telematico (Skype) al CMDBuild Day 2010.

Sul sito dedicato al progetto CMDBuild sono disponibili le slide ed il video dell'intervento (http://www.cmdbuild.org/diffusione/cmdbuild-day).

RIferimenti

Camera dei Deputati

Via del Parlamento

Roma

http://www.cameradeputati.it

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