Selene - Gruppo A2A

Gestione asset e servizi informatici

Esigenze

Selene - Gruppo A2A

Selene SPA è la società di Telecomunicazioni del Gruppo A2A, la "multiutility" dell'energia con sedi principali a Milano e Brescia ed impegnata nei settori dell'energia elettrica, gas, teleriscaldamento, rifiuti e ciclo idrico integrato.

Le attività gestite da Selene, sia verso le società del Gruppo che a Clienti esterni, riguardano l'erogazione di servizi di telecomunicazioni su rete geografica e rete locale, di data center, di Contact Center, di videosorveglianza e di telefonia.

In tale ambito gli asset utilizzati comprendono sia server, reti ed altre periferiche costituenti l'infrastruttura informatica messa a disposizione delle Società del Gruppo, che linee fonia, linee dati, linee in fibra e relativi dispositivi hardware di collegamento posizionati sul territorio.

Per poter erogare e consuntivare con maggiore efficacia i servizi a lei affidati Selene necessitava di un sistema di gestione:

  • unitario ed utilizzabile da tutte le società del Gruppo
  • sufficientemente flessibile nel modello dati, per descrivere l'intera infrastruttura controllata
  • in grado di implementare un sistema di reportistica che supportasse la fatturazione mensile relativa ai servizi IT erogati alle società del Gruppo
  • scalabile, per poter evolvere nel tempo implementando workflow operativi e autorizzativi, consentendo il georiferimento degli asset interni e distribuiti sul territorio, attivando procedure ITIL "compliant", ecc

A fronte di tali necessità, e valutando positivamente la licenza di utilizzo open source, i responsabili IT di Selene hanno scelto il sistema CMDBuild nel cui ambito è stata progressivamente caricata la situazione di dettaglio degli asset IT in carico alla società e sono stati configurati alcuni meccanismi di supporto alla loro gestione.

Attività

Sono stati fino ad ora erogati i seguenti servizi:

  • fornitura di attività sistemistiche a supporto dell’installazione del sistema CMDBuild e dei componenti interfacciati
  • analisi e configurazione del modello dati
  • normalizzazione e caricamento iniziale di un esteso numero di archivi già disponibili (server, apparati di rete, periferiche  di varia tipologia, personale, strutture organizzative, clienti, sedi, stradario, catalogo servizi, linee dati / fonia / fibra, dispositivi hardware di collegamento, SIM dati / fonia, cellulari, centralini, telefonia, ecc)
  • gestione catalogo servizi e correlazione con gli asset gestiti
  • sviluppo di reportistica di base
  • sviluppo di un primo report a supporto della fatturazione mensile alle società del Gruppo, per la riclassificazione dell'utilizzo delle diverse tipologie di asset rispetto al Catalogo dei Servizi erogabili
  • sviluppo di un secondo report a supporto della fatturazione mensile alle società del Gruppo, in grado di estrarre la "fotografia" della situazione ad una qualunque data pregressa (tramite utilizzo del meccanismo di "versioning" nativo di CMDBuild)
  • formazione all’utilizzo del sistema
  • fornitura di supporto specialistico nell'ambito di pacchetti di giornate preacquistate
  • servizio di manutenzione annuale

Eventi

Selene
Il referente della commessa (Gaudenzio Vinetti) ha partecipato al CMDBuild Day 2010.

Sul sito dedicato al progetto CMDBuild sono disponibili le slide ed il video dell'intervento (http://www.cmdbuild.org/diffusione/cmdbuild-day).

RIferimenti

Selene SPA

Via Lamarmora 230

Brescia

http://www.selenebs.it/

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