Un CMDB consente di:
- ridurre i problemi al proprio sistema informatico
- risolvere più velocemente i problemi residui
- disturbare meno frequentemente il personale più esperto
In altre parole diminuzione dei costi e miglioramento della qualità dei servizi.
Per contro gestire il sistema IT in modo controllato vuol dire anche:
- disporre nel posto giusto delle informazioni necessarie
- dotarsi di un sistema informatico di gestione
- utilizzare risorse che mantengano il sistema sempre aggiornato