Verticalizzazioni standard

CMDBuild READY2USE Logo

Applicazione già configurata per la gestione dell’IT Governance, ITIL compliant


openMAINT Logo

Applicazione già configurata per la gestione di proprietà immobiliari e della loro manutenzione

Eventi

Webinar, conferenze, convegni sul progetto CMDBuild

CMDBuild READY2USE Service Desk

Data

17 giugno

Orario

dalle 16:00 alle 17:00

CMDBuild READY2USE Service Desk

Webinar: il modulo di Service Desk in CMDBuild READY2USE

CMDBuild READY2USE Service Desk

Data

17 giugno

Orario

dalle 16:00 alle 17:00

CMDBuild READY2USE è la soluzione verticale di CMDBuild, per la gestione dell'IT Governance.

Durante il webinar i nostri esperti presentano le funzionalità del modulo Service Desk di CMDBuild READY2USE:

  • Utilizzo del cruscotto per la gestione del Service Desk da parte degli operatori;
  • Processo di Incident Management: gestione da parte di più gruppi di primo livello e inoltro a gruppi di secondo livello;
  • Processo di Request Fulfilment: gestione di richieste di informazioni e richieste di servizio;
  • Processo di Change Management: apertura da un Incident o direttamente dagli speclalisti;
  • Processo di Problem Management: analisi di Incident ricorrenti da parte del Problem Manager e degli specialisti;
  • Gestione di Ordini di lavoro per i processi di Request, Change e Problem;
  • Report e Dashboard per la visualizzazione delle statistiche relative al Service Desk;
  • Portale Self-Service per utenti non tecnici.

Registrazione video del webinar