E' stata rilasciata la nuova versione 2.2 di CMDBuild READY2USE

Questa versione di CMDBuild READY2USE include nuove funzionalità sia per gli operatori IT (interfaccia CMDBuild completa) che per gli utenti finali dei servizi (Portale Self Service).

Gli interventi più importanti riguardano:

• possibilità di gestire la “customer satisfaction” a seguito della risoluzione di un ticket, con inserimento nella mail automatica di notifica chiusura ticket del link ad una pagina del Portale Self Service in cui assegnare un voto e riportare eventuali commenti
• possibilità di configurare la chiusura automatica di un ticket in stato “In chiusura” dopo un numero preconfigurato di giorni, con invio di una notifica email al richiedente
• aggiornamento automatico della lista dei servizi assegnati ad un utente, a seguito della apertura di Request di abilitazione / disabilitazione di servizi tramite il Portale Self-Service
• estensione del processo di Asset Management con la gestione dei materiali di consumo (a quantità anziché in modo nominativo per ciascun asset)
• completamento del processo di Asset Management con possibilità di configurare uno step di accettazione da parte dell’assegnatario dei nuovi asset ricevuti, tramite una pagina del Portale Self Service
• estensione del connettore con il sistema di virtualizzazione cloud AWS (Amazon Web Services), con sincronizzazione delle informazioni relative a database e dischi
• attivazione di una nuova dashboard sull'andamento degli SLA
• attivazione di una nuova dashboard di riepilogo della Customer Satisfaction
• attivazione di una nuova dashboard di statistiche relative al processo di Change Management
• realizzazione di nuove custom page per la configurazione dei parametri e dei gruppi di apertura dei processi
• revisione grafica dei report

E’ stata infine riprogettata la parte relativa alla gestione della Knowledge Management, ora strutturabile in “Topic” annidati a più livelli, categorizzabili, aggiornabili dagli utenti abilitati e consultabili in forma ottimizzata. La KB è ora agganciabile ad una qualunque tipologia di CI (Configuration Item) e ad un qualunque processo di gestione dei servizi IT.

La nuova versione CMDBuild READY2USE 2.2 utilizza come piattaforma di base la versione corrente CMDBuild 3.3.2.