Testimonianze e Case History

La nostra organizzazione opera in tutto il Nord America, con una divisione IT composta da oltre 400 professionisti. Gestiamo un ampio inventario di oltre 45.000 risorse hardware e oltre 7.000 versioni software. Storicamente, la proliferazione di sistemi disparati per il monitoraggio dell'inventario IT, che vanno dai fogli di calcolo ai database personalizzati, ha portato a sfide significative in termini di visibilità, coerenza ed efficienza operativa.

I principali punti critici includevano:

• Comprensione limitata dell'ambiente IT
• Difficoltà nel valutare i sistemi mission-critical
• Incapacità di identificare i reparti interessati da interruzioni
• Monitoraggio inadeguato del ciclo di vita dell'hardware e dei programmi di aggiornamento

Per affrontare questi problemi, abbiamo dato priorità al consolidamento dei dati dell'infrastruttura e al loro allineamento con le funzioni aziendali. I precedenti tentativi che utilizzavano fogli di calcolo e database personalizzati si sono rivelati insostenibili. L'adozione di CMDBuild e CMDBuild READY2USE ha segnato una svolta, consentendoci di creare un sistema di gestione della configurazione centralizzato, scalabile e intelligente.

Approccio strategico

CMDBuild funge ora da “hub di dati” nel nostro panorama IT. Attraverso una serie di connettori waterWAY, abbiamo integrato i dati provenienti da 10 sistemi esterni e sviluppato moduli personalizzati per estendere le funzionalità della piattaforma di base CMDBuild READY2USE.

I nostri principi guida per la gestione dei dati all'interno di CMDBuild sono:

• I dati provengono da “fonti autorevoli” ogni volta che è possibile.
• I dati vengono importati solo se:
  • Accurati
  • Utilizzabili
  • Necessari
  • Standardizzati
• Nuove funzionalità vengono aggiunte solo se:
  • Non esistono altrove
  • Forniscono valore attraverso l'integrazione con i dati CMDB esistenti

Asset Management

ServiceNow rimane il sistema di registrazione per la gestione delle risorse (asset management). Gli attributi chiave delle risorse, come posizione, assegnazione e stato, vengono esportati e importati in CMDBuild tramite connettori waterWAY. Questi dati vengono ulteriormente arricchiti attraverso integrazioni con:

• VMware vCenter: fornisce visibilità a livello di cluster, mappando i server virtuali ai cluster di esecuzione, gli host ai cluster serviti e i datastore ai server.
• Flexera IT Visibility (ITV): funge da strumento di rilevamento per hardware e software. I dispositivi inviano rapporti giornalieri e i dati vengono importati ogni ora in CMDBuild. Questo popola i nostri cataloghi hardware e software e mappa le versioni software
  all'hardware corrispondente.

Le voci del catalogo includono metadati sul ciclo di vita (ad esempio, disponibilità generale, fine vita, obsolescenza) e ruoli di proprietà, identificando i manager responsabili e i team di supporto.

Business Continuity Management (BCM)

Abbiamo sviluppato un modulo BCM personalizzato all'interno di CMDBuild per collegare le operazioni aziendali e le tecnologie di supporto. A ogni attività aziendale viene assegnata una priorità di livello di servizio in base a criteri definiti. Il CMDB memorizza metadati completi, che coprono il “chi, cosa, dove, quando” per ogni attività, insieme alla soluzione aziendale associata e alla sua tecnologia sottostante.

Questo framework consente:

• Chiara visibilità della criticità del sistema in base all'impatto aziendale
• Valutazione della resilienza e della ridondanza della soluzione
• Processo decisionale informato per la pianificazione della continuità

Vulnerability Management

Flexera ITV fornisce anche dati sulle vulnerabilità relative all'hardware e al software individuati. Queste informazioni vengono mappate all'interno di CMDBuild sulle risorse pertinenti, consentendoci di valutare il rischio nel contesto dell'importanza aziendale.

Sintesi e risultati

Consolidando i dati provenienti da più sistemi e allineandoli alle funzioni aziendali, abbiamo ottenuto una visione olistica del nostro panorama IT. I vantaggi principali includono:

• Migliore gestione dei rischi: le vulnerabilità vengono classificate in base alla loro criticità per l'azienda.
• Gestione proattiva del ciclo di vita: vengono generati report per informare i manager della prossima obsolescenza, consentendo aggiornamenti tempestivi e una maggiore sicurezza.
• Migliore controllo operativo: un CMDB unificato e ben mappato consente ai team IT e aziendali di collaborare in modo eƯicace, in particolare nella pianificazione della continuità e nella risposta agli incident.
• Reportistica e analisi avanzate: le richieste e la reportistica vengono eseguite utilizzando Power BI, che consente dashboard dinamiche, approfondimenti in tempo reale e un processo decisionale basato sui dati.

L'implementazione di CMDBuild ha migliorato significativamente la nostra capacità di comprendere, gestire e supportare il nostro ambiente IT in linea con le esigenze aziendali.