Configura workflow, responsabilità e automatismi per strutturare le attività, monitorarne l'avanzamento e mantenere traccia delle operazioni.
Gestire gli asset significa anche coordinare le persone: chi apre una richiesta, chi la approva, chi interviene e chi la chiude. Con il motore di workflow di CMDBuild queste attività diventano processi guidati, in cui ogni operatore sa cosa deve fare e il sistema tiene traccia di tutto.
Qualche esempio
IT
Gestione degli incidenti, richieste di servizio, change e problem secondo le best practice ITIL.
Facility Management
Manutenzione correttiva su segnalazione e manutenzione preventiva programmata.
Processi interni
Ad esempio l'approvazione di un acquisto o l'assegnazione delle dotazioni a un nuovo dipendente.
Cosa puoi definire
Le informazioni
I dati da raccogliere durante il processo, come la descrizione del problema, la priorità o l'asset coinvolto, con gli stessi tipi di campo delle schede.
In CMDBuild: attributi del processo
I ruoli
Quali gruppi di utenti possono eseguire ogni passaggio: ad esempio l'help desk registra la richiesta, il responsabile la approva, il tecnico interviene.
La sequenza dei passaggi
L'ordine delle attività, con percorsi alternativi in base alle condizioni: ad esempio un'approvazione in più quando l'acquisto supera una certa cifra.
Cosa vede l'operatore
In ogni passaggio, solo i campi che servono in quel momento: quelli da compilare, quelli obbligatori e quelli da consultare in sola lettura.
Gli strumenti utili
Senza uscire dal passaggio, l'operatore può allegare documenti, collegare le schede degli asset coinvolti o stampare un report.
In CMDBuild: widget
Le azioni automatiche
Aggiornare il CMDB, inviare email e notifiche, generare report, avviare altri processi e dialogare con sistemi esterni, senza intervento manuale.
Tutto sotto controllo
Ogni passaggio viene registrato, e da queste informazioni si ricavano:
Chi ha eseguito ogni passaggio, quando e con quali dati
Statistiche sull'andamento di ogni tipo di processo
Tempi di lavorazione dei singoli passaggi e dell'intero processo
Verifica del rispetto dei livelli di servizio (SLA)
Questi indicatori si possono tenere sotto controllo anche con le dashboard.
Come si costruisce un processo
1
Si disegna
Il flusso si disegna in modo visuale con Together Workflow Editor, un editor open source.
2
Si importa
Il disegno, salvato nel formato standard XPDL, si importa dal Modulo di Amministrazione.
3
Si esegue
Il motore integrato Tecnoteca River lo esegue, guidando gli operatori passaggio dopo passaggio.
Le azioni automatiche più specifiche si possono scrivere come script.
Per partire subito
Processi pronti all'uso
Le verticalizzazioni di CMDBuild includono processi già configurati, che si possono usare così come sono, modificare o affiancare a processi nuovi.
CMDBuild READY2USE →
Incident, Request Fulfillment, Change, Problem e Asset Management.
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